1) Vevőközpontúság, minőségszemlélet - Minden szervezetnek ismernie és értenie kell vevőit, a vevők igényeit és az általuk méltányolt értékeket a jelenlegi kiélezett gazdasági helyzetben. Ez az ismeret és ennek maximális kihasználása határozza meg a szervezet stratégiáját, ezáltal sikerességét, profittermelő képességét.

---

2) A vállalatvezetés elkötelezettsége + jövőkép - A szervezet vezetőinek tisztában kell lenniük szerepükkel és feladataikkal, a vállalat jövőképével. Kihívást jelentő, de ugyanakkor elérhető célokat kell meghatározniuk. A felvállalt célokat a szervezet minden szintje akkor tudja magáénak érezni, ha a vezetők viselkedésében és cselekedeteiben ráismernek ezekre, ha a kommunikáció világos.

---

3) Analitikus megközelítés - A problémafeltárás során számos ok - okozati összefüggésre derül fény. Ahhoz azonban, hogy belátható időn belül produkálja a projekt az elvárt eredményt, ki kell választani azokat a kritikus tényezőket (CTQ - Critical To Quality), melyek a legnagyobb hatással vannak a folyamat kimenetére; azokat az okokat, melyek leginkább felelősek a kritikus tényezők kedvezőtlen értékeiért. Ezeket pedig csak alapos elemzés, ismeret után lehet megtalálni.

---

4) Folyamatos fejlődés - Függetlenül attól, hogy mekkora a fejlődés, a szervezetnek nagyon oda kell figyelnie, hogy az elért eredményt fenntartsa, és továbbfejlessze. Az üzleti versenyben folyamatosan ügyelni kell a környezeti változásokra, és szünet nélkül keresni kell a veszteségcsökkentés lehetőségeit, a hatékonyság növelését.

---

5) Csapatmunka - A siker elengedhetetlen záloga a hatékony csapatmunka. A komplex projektek több területet, folyamatot fednek le a szervezeten belül, a folyamatokat pedig csak az adott területen dolgozók ismerik igazán. Akkor érhető el eredmény, ha ezek a kollégák szorosan együtt tudnak működni a közös cél érdekében.